Les règles qui encadrent les ventes réalisées sur ce site. Prenez le temps de les lire : toute commande vaut acceptation.
Préambule
Vous êtes actuellement sur le site internet https://leseclatsdelou.fr, édité par Mme Léa Cabrolier, exerçant en qualité de créatrice d’objets en résine époxy. SIRET : 992 777 342 00013. Siège social : 10 Rue de la Guitarderie, B13, 17600 SAUJON. Téléphone : 06 23 94 07 96. E-mail : leseclatsdelou@leseclatsdelou.fr. TVA non applicable. Directrice de la publication : Mme Léa Cabrolier.
Les présentes conditions régissent les ventes des produits réalisés par Les Éclats de Lou auprès de toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site, dénommée ci-après « le Client ».
Les présentes Conditions Générales de Vente, le bon de Commande et la confirmation de Commande constituent le contrat de vente entre Les Éclats de Lou et le Client. Toute Commande réalisée sur le site sous-entend que le Client accepte préalablement et sans réserve les Conditions Générales de Vente dans leur intégralité. En cas de désaccord avec ces termes, le Client ne doit pas utiliser le site.
Les Éclats de Lou se réserve le droit d’adapter ou de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables à une Commande sont celles qui étaient en ligne, et que le Client a acceptées, au jour de la validation de sa Commande.
Article 1 — Définitions
- Client : personne physique ou morale qui utilise le site et qui est susceptible d’acquérir un ou plusieurs Produits, en ayant préalablement accepté les Conditions Générales de Vente.
- Commande : achat par le Client d’un ou plusieurs Produits, via le site ou le service client.
- Site : le site internet accessible depuis l’URL https://leseclatsdelou.fr, ainsi que les portails et variations d’URL correspondants.
- Produit : les biens vendus sur le site.
- Les Éclats de Lou : l’entreprise individuelle représentée par Léa Cabrolier, et le site internet.
Article 2 — Champ d’application
Les présentes conditions définissent les relations contractuelles entre Les Éclats de Lou et le Client, et les conditions applicables à tout achat effectué via le site.
En acceptant ces conditions, le Client déclare avoir atteint l’âge de la majorité dans son pays de résidence et jouir de la capacité juridique nécessaire à l’achat ; à défaut, disposer de l’autorisation d’un tuteur, d’un curateur ou de son représentant légal, ou être titulaire d’un mandat s’il agit pour le compte d’une personne morale.
L’utilisation des Produits à toute fin illégale ou non autorisée est interdite.
Le site est libre d’accès et gratuit. La navigation suppose l’acceptation des présentes conditions. Lors de la commande, cette acceptation est confirmée en cochant la case « Je reconnais avoir lu et accepté les conditions générales de vente et d’utilisation ». Ce fait est réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite.
Article 3 — Tarifs
Les prix figurant sur les fiches Produits sont en euros (€), toutes taxes comprises, et ne comprennent pas les frais de livraison. La TVA est non applicable (article 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont facturés en supplément et dépendent du poids total de la Commande.
Les Éclats de Lou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la Commande sera le seul applicable au Client.
Les Produits demeurent la propriété de Les Éclats de Lou jusqu’au complet encaissement du prix.
Les Produits en promotion sont signalés par un badge « Promo » et/ou par un prix barré, dans la limite des stocks disponibles et durant la période d’affichage.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne un ou plusieurs Produits et les ajoute à son panier. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche Produit. En consultant son panier, le Client peut vérifier la nature, le nombre, le prix unitaire et le prix global des Produits, et en retirer si besoin.
Après validation, le Client saisit ses identifiants ou complète le formulaire d’inscription. Il déclare fournir des informations personnelles complètes et exactes ; toute information fantaisiste est susceptible d’entraîner la fermeture du compte et l’annulation de la Commande.
Le Client contrôle ensuite ses coordonnées de livraison et de facturation, puis est redirigé vers l’interface de paiement sécurisée comportant la mention « commande avec obligation de paiement ».
Une fois le paiement reçu, Les Éclats de Lou s’engage à en accuser réception par voie électronique dans un délai maximal de 48 heures, et à adresser au Client un courrier électronique récapitulatif de la Commande.
Les Éclats de Lou se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une Commande antérieure.
Article 5 — Paiement
Le montant de la Commande, comprenant le prix des Produits et les frais de livraison, est payable en totalité au moment de la validation de la Commande.
Le règlement s’effectue par virement, carte bancaire, PayPal ou Stripe. Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées : Les Éclats de Lou n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du Client, le paiement étant effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire.
En cas de paiement par virement, les délais de livraison ne commencent à courir qu’à compter de la date d’encaissement.
Une facture est adressée par voie électronique après chaque paiement ; le Client accepte expressément de recevoir ses factures par voie électronique.
Article 6 — Livraison
La livraison intervient, après enregistrement du règlement, à l’adresse indiquée par le Client lors de la Commande. Le Client veille à l’exactitude de cette adresse. Un courrier électronique l’informe de l’expédition.
Les frais de livraison sont indiqués avant tout règlement et ne concernent que les livraisons en France métropolitaine, Corse incluse. Pour tout autre lieu de livraison, il appartient au Client de prendre contact avec le service client. Ces frais sont calculés selon le poids du colis et le lieu de livraison (point relais ou domicile).
Les commandes sont livrées par Mondial Relay, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix.
En cas de livraison d’un colis visiblement détérioré, il appartient au Client de le refuser afin de jouir de la garantie du transporteur, et d’en informer sans délai Les Éclats de Lou à l’adresse leseclatsdelou@leseclatsdelou.fr, afin qu’un nouveau colis soit préparé et expédié dès réception du colis détérioré en retour.
En cas de non-réception d’une commande indiquée comme livrée, le Client devra, pour toute réclamation, déposer une main courante à la gendarmerie pour vol dans la boîte aux lettres. Sans cela, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
En cas de livraison en point relais, si le Client n’a pas récupéré son colis dans les délais prévus, les nouveaux frais d’envoi seront à sa charge.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
La décision de rétractation doit être notifiée par une déclaration dénuée d’ambiguïté, aux coordonnées indiquées à l’article 1. Un accusé de réception est adressé par courrier électronique.
Le Client renvoie les Produits sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant sa décision. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés. Les frais de retour sont à la charge du Client. Tout Produit retourné endommagé ou cassé ne pourra être remboursé ou échangé.
Le remboursement de la totalité des sommes versées intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant l’exercice de ce droit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à preuve de leur expédition.
Article 8 — Garanties
Tous les Produits bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité, le Produit pourra être retourné à Les Éclats de Lou qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toute réclamation, demande d’échange ou de remboursement doit s’effectuer par e-mail dans un délai de 14 jours après la livraison.
Vices et défauts apparents : il appartient au Client de vérifier le bon état des Produits à la livraison (qualité, quantités, références, conformité à la commande). Aucune réclamation ne sera prise en compte après un délai de trois jours à compter de la livraison.
Garanties légales : les Clients disposent d’une garantie légale de délivrance conforme (article 1604 du Code civil), d’une garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil) et d’une garantie de sécurité. Les Clients consommateurs disposent en outre d’une garantie légale de conformité (articles L. 211-1 et s. du Code de la consommation).
Pour mettre en œuvre la garantie, le Client retourne le ou les Produits à l’adresse du siège — 10 Rue de la Guitarderie, B13, 17600 SAUJON — accompagnés d’une lettre explicative demandant la réparation, l’échange ou le remboursement.
Article 9 — Responsabilités
Les Éclats de Lou n’a, pour toutes les étapes d’accès au site, de commande, de livraison et de service client, qu’une obligation de moyen. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation d’internet (perte de données, intrusion, virus, rupture de service), ni en cas de force majeure ou de faute du Client.
Force majeure : tout empêchement, limitation ou dérangement du service du fait d’incendie, épidémie, explosion, tremblement de terre, fluctuations de bande passante, manquement du fournisseur d’accès, défaillance des réseaux, piratage informatique, faille de sécurité imputable à l’hébergeur, inondation, panne d’électricité, guerre, embargo, loi, réquisition, grève ou autres circonstances hors du contrôle raisonnable.
Faute du Client : toute mauvaise utilisation du service, négligence, omission ou défaillance, non-respect des conseils donnés, divulgation ou utilisation illicite du mot de passe, renseignement d’informations erronées, ou mise en œuvre de procédés techniques automatisés contrevenant aux présentes conditions.
Article 10 — Propriété intellectuelle
Sauf mention contraire, Les Éclats de Lou détient les droits de propriété intellectuelle sur l’ensemble du contenu du site. Tous droits réservés. Il est interdit de copier ou republier le contenu, de le vendre, louer ou concéder sous licence, de le reproduire, dupliquer ou copier, ou de le redistribuer.
Article 11 — Dispositions générales
Loi applicable : les présentes conditions sont soumises au droit français. Le Client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l’aide d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
Données à caractère personnel : toutes les données confiées sur le site le sont afin de pouvoir traiter les commandes. En vertu de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et du RGPD, le Client dispose d’un droit de consultation, de rectification, de modification et de suppression des données communiquées. Voir la politique de confidentialité.
Article 12 — Conditions générales d’utilisation
Cookies : le site utilise des cookies afin de permettre son bon fonctionnement (panier, session) et de personnaliser votre expérience. Certains cookies sont indispensables et toujours actifs ; les cookies optionnels peuvent être acceptés ou refusés librement, le refus étant aussi simple que l’acceptation.
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Article 13 — Service client
Pour toute information ou question sur une commande, le service client est à votre disposition par e-mail : leseclatsdelou@leseclatsdelou.fr.
Dernière mise à jour : 7 août 2026