Un doute, une déception ? Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Voici comment procéder, simplement.
Votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise par vous-même ou par un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-moi de votre décision au moyen d’une déclaration claire, par courriel à l’adresse leseclatsdelou@leseclatsdelou.fr.
Délai de remboursement
Vous serez remboursé·e au plus tard 30 jours après réception de la marchandise retournée. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, et sans frais pour vous.
Conditions de retour
Pour que les articles soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
- Les articles ont été achetés au cours des 30 derniers jours.
- Les articles sont dans leur emballage d’origine.
- Les articles n’ont pas été utilisés et ne sont ni endommagés ni cassés.
Articles ne pouvant faire l’objet d’un retour (sauf défaut évident) :
- Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — c’est notamment le cas des commandes sur-mesure.
- Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.
- Les articles qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été descellés après la livraison.
- Les articles qui, après la livraison, sont de par leur nature indissociables d’autres articles.
Je me réserve le droit de refuser tout retour de marchandise ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Comment retourner un article
Les frais et les risques liés au retour des articles sont à votre charge. Veuillez envoyer la marchandise à l’adresse suivante :
Les Éclats de Lou
10 Rue de la Guitarderie, B13, 17600 SAUJON
Je décline toute responsabilité en cas de marchandise endommagée ou perdue lors du retour. C’est pourquoi je vous recommande d’utiliser un service d’envoi assuré et avec suivi. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective de la marchandise.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre pièce vous parvient cassée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo : je vous propose un échange, une réparation ou un remboursement. En cas de colis visiblement détérioré à la réception, refusez-le auprès du transporteur et prévenez-moi immédiatement.
Une précision importante sur l’artisanat. Chaque pièce étant coulée à la main, de légères variations de teintes, de motifs ou de minuscules irrégularités sont normales et font partie du charme de la résine. Elles ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement à ce titre. Les photos sont non contractuelles.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retours et de remboursements, écrivez-moi à leseclatsdelou@leseclatsdelou.fr ou via la page Contact. Je réponds sous 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 7 août 2026